La atención al cliente es un diferenciador, y la automatización puede mejorarla sin perder el toque humano. Bots, CRM y flujos inteligentes son aliados poderosos.
Claves para aplicarla:
- Identifica tareas repetitivas.
- Implementa chatbots con respuestas claras.
- Usa CRM para seguimiento personalizado.
- Automatiza encuestas de satisfacción.
- Escala al humano en casos complejos.
Tip extra: la automatización debe complementar, no sustituir completamente, el contacto humano.
¿Tu servicio al cliente ya está optimizado con tecnología?
